【引领文明风尚 展职工风采】——爱岗敬业 服务高效 王亚利


王亚利正在为前来办理业务的老大爷讲解办理流程
王亚利正在为前来办理业务的老大爷讲解办理流程

王亚利正在为前来办理业务的老大爷讲解办理流程

碧桂园业务员为王亚利的优质服务竖起大拇指
碧桂园业务员为王亚利的优质服务竖起大拇指

碧桂园业务员为王亚利的优质服务竖起大拇指

         忙碌着  快乐着––记郏县市场监督管理局 王亚利

2014年3月,商事制度改革在全国范围内全面实施,注册资本实缴制改为认缴制;2015年10月1日起,全国推行“三证合一、一照一码”;2016年10月1日起,“五证合一、一照一码”全国铺开;2017年10月,推行企业登记全程电子化,……商事制度改革持续推进,放宽市场主体准入门槛,企业注册登记更加便利化,这也让注册登记窗口工作人员王亚利的工作量也越发多了起来。

登记注册工作,涉及众多法律法规,尤其是近年来企业登记的法律法规在不断修订、登记软件在不断升级、优化服务举措在不断出台,王亚利非常熟练业务知识和工作技能,能够熟练应对每一个新情况,妥善处理每一个新问题,当一个个难题被破解,一个个办事群众满意的离开,她都会流露出会心的微笑。

让我们一起来感受一下王亚利的一天:早上8:00,王亚利与往常一样准时到岗,打开电脑登录河南市场监管综合业务管理系统,查看代办工作:设立登记28条,变更12条,变更登记需要打开该企业电子档案,认真核对企业相关信息,标出问题,修改资料、录入。

王亚利先后为河南爱心大药房有限公司郏县堂街分店、郏县白庙供销合作社等十余家企业通过系统进行了变更登记。临近11:30,广东碧桂园物业服务股份有限公司郏县分公司由于工作需要,需变更负责人,材料不齐全,王亚利了解情况后,积极指导公司人员准备变更材料,对办理中出现的困难给予及时的帮助,提供解决困难的建议。业务办理完毕已12:20,碧桂园的工作人员在业务结束后,为工商大厅窗口的工作人员竖起了大拇指。12:50,王亚利简单吃了工作餐后,利用休息时间把今早注册登记及变更登记的相关纸质版材料,分门别类整理后归档存放。2:10,窗口已经有群众排队等待办理业务,王亚利不忍心让群众焦急等待,便开始了下午的工作,接受咨询,指导群众进行企业注册登记全程电子化操作。

一位老大爷欲办理专业合作社,跑了好几个单位,有点耳背,同他讲话总听不清,又没有智能手机,王亚利多次讲解了办专业合作社的流程及相关手续。大爷一直弄不明白,她不厌其烦地一遍遍讲解,用自己手机为其指导操作,将自己手机号码写在纸上,有问题随时电话联系。6:00,王亚利先后为平顶山市万合农机专业合作社、平顶山市一生铭记建材有限公司、平顶山市和顺源商贸有限公司等十余家企业做设立、变更登记业务。

王亚利同志在系统内工作了25年,仅在大厅窗口就工作有15年,每年都被评为优秀公务员,这与她日复一日、兢兢业业工作有关。大厅窗口工作繁琐、复杂,王亚利她们一周的工作量大概在设立登记46余份、企业变更32余份、注销20余份、登记备案10余份,这只是她们工作的冰山一角。

作为登记窗口的工作人员,她们会碰到的人形形色色,不管他们说话的语气、态度如何,她们都能够始终牢记工作纪律,笑脸相迎,说话热情,服务周到,业务熟练,工作认真。

遇到善解人意的,会诚恳地道声谢谢,遇到着急催促的,会加紧速度,并让对方感受到是为他着想的,遇到不讲公德素质较低的,会引导她安静有序地等待......每天下班,看着当天办理的厚厚的一摞业务档案时,王亚利她们都会有一种成就感,内心充满了快乐。

当然,王亚利她们只是注册登记窗口工作人员的缩影,一直以来,窗口工作人员始终坚持靠前服务、到位服务、超前服务的工作理念,开辟绿色通道等特色服务,做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本,不断提升服务质量,扎扎实实为商户和企业办实事,积极主动为企业牵路搭桥,以优质服务、高效工作赢得了良好口碑,得到了服务对象的肯定,受到了办事群众和政务中心好评。