【王晓燕，平顶山工行营业部个人客户经理，拥有丰富的客户管理经验，用真诚赢得客户，用真心感动客户，是她在业务营销中以致秉承的工作理念，敢于吃苦、敢于碰硬，在困难障碍面前永不言败。她凭着自己的努力，做出了出色的业绩，先后获得2010年总行第二届工银财富TOP100财富菁英称号、2011年全国金融系统金融服务能手称号、2011年大河报评选中国河南地区卓越理财师奖、2013年平顶山市五一劳动奖章等多项荣誉。】

刚进银行工作的时候，我的心情是喜悦的，对银行工作的认识也很简单，觉得就是收款、付款嘛，自己平时爱好弹琴，对手指的运用也比较灵活，完全可以应付自如吧。所以，跟了老师两天班，就告诉当时的所主任说自己可以独自上岗了。感觉就是手忙脚乱的，营业不到一小时就输错了代码出了一张全所日报表，我当时脑子一片混乱，看着柜台外面排着长队的客户，我恐慌加愧疚，哭了起来，这次小事故因为自己的业务不熟练，导致了全所暂停营业二十分钟。那一刻，我暗下决心，一定要熟练基本功，从那以后，我在业务不忙时就在键盘上连指法，并且坚持下班后练习点钞、翻打凭条一小时。那年年底，我先后取得了微机翻打凭条和手工点钞能手，第二年取得了微机录入汉字能手和五项全能能手。当然，伴随着业务技能的提高，我办理业务的速度越来越快，差错率也越来越少，九十年代还没有叫号机，一些熟悉的客户总会选择办理业务快的柜台前排队，我那时候总是会听到外面的客户说：“这个女孩人长的漂亮，业务办理的也快！”心里就充满了工作的成就感和自豪，微笑也就自然的挂在脸上，客户满意了，自己的心情也很好，人是需要赞美的啊，因为这样的良性循环，我对工作充满了激情。直到1996年我经历了我的职业生涯中的第一次岗位跨越，从事了管理岗位，陆续担任了优东储蓄所主任和建东支行专柜主任，着四年的管理岗位又使我的沟通、协调、决策和执行能力得到了提升。

2000年，一个新兴的岗位理财员应运而生了，我竟聘转岗成为了我行最早的一批理财员，也开启了我职业生涯的一页重要篇章。当时别说客户了，我们也是对理财一知半解，充满了期待，又很迷茫，不知到怎么给客户说理财，就在柜台外面做一些业务咨询和业务疏导，也就是现在的大堂经理。大家不要以为大堂经理很轻松，其实不然，因为你是客户走进银行最先接触到的银行员工，所以要求大堂经理对我行的金融产品和业务知识相当了解和熟悉。比如说客户咨询银行卡到外地取款怎样收取手续费时，你不能简单的回答：1%，最高50元。那么，客户持着一张信用卡到柜台取1万元，手续费100元，回头他就会找你咯。我们要微笑且专业的告诉他信用卡异地取款手续费最低1%，封顶100元，白金卡客户是免收的。如果储蓄卡异地取款是根据客户的星级享受不同的优惠打折收取的，最低1%，最高只收取50元。这样，有些客户还会感兴趣的问怎样才能成为你们行的高星级客户，享受更多的优惠呢，这样一个新的潜力优质客户也被你发现了。2004年随着理财观念的普及，客户对理财专业度的要求也越来越高了，我认识到单靠工作上简单的银行产品培训和业余时间在书报、新闻上对理财的了解太有限了。我要系统的加强金融理财知识的学习和更新，从2005年起我先后通过了总行个人客户经理中级认证、对公客户经理中级认证、AFP理财师资格认证、CFP国际理财师资格认证、基金从业资格认证、私人银行中级资格认证和银行网点主任资格认证等。这些资格的取得都在我的实际工作中取得了积极的促进作用。记得备考国际理财师期间，我女儿刚5岁，每天料理完女儿到她睡觉基本上是9点左右了，那些日子晚上12点以前基本上没睡过，连偶尔同学们的聚会对我来说都是时间上的浪费和奢侈。现在回想起来，却是人生中一段值得回忆的经历啊！

工作以来，我接触到了各种各样的客户，也成功营销了我行的各类金融产品，期间有成功的喜悦也有辛酸的泪水，但我感谢，所有的这些经历都为我今后更加出色的工作积累了经验，奠定了基础。在我维护的私人银行客户中资产净值最高的一位客户，最初我关注他的时候，发现他的大量资金都长期放在活期帐户上，接触他几次以后，感觉这位客户谨慎且对私密度要求极高，所以我没有对他急于进行营销……

在与这些客户的维护中，我深深的感触到在当今如此激烈的银行竞争中，知名的品牌、强大的网络、快速的结算是很重要，但为客户提供专业、优质、真诚的服务更加具有竞争力。作为消费者，我有一个亲身经历……

我在私下里和一些客户经理沟通时，有些客户经理说最怕客户比较其它银行的理财产品比我们的收益高啊等等，而我认为，这不是最重要的，站在客户的角度展开营销，你会发现价格不是问题，关键是你用什么样的方法。还有就是要和客户成为朋友，客户第一次走进我们银行，看到我们的金融产品，他是要选择，在比较，但一旦你和你的客户成为了朋友，和客户在情感上产生可共鸣，营销是很容易成功的，因为人们总是倾向于相信熟悉的人和熟悉的产品。你和你的客户成为朋友的同时，你也会从客户身上学到很多知识，比如你有经营品牌代理的客户，你会学到一些奢侈品的知识，你有汽车经销商的客户，有可以认识一些汽车品牌，和客户成为朋友，何乐而不为呢。

这些年，一路走来，是工商银行使我从一个稚嫩的学生成长为了一个成熟的职业白领。我感到很幸运，所以，近几年，一些银行入驻平顶山时拿着比较优厚的条件找到我问是否有意向换个环境工作时，我都会坚定的摇头，因为我深知，我所有的客户首先认可的是工商银行的品牌。我只是在这个平台上做好自己的本职工作而已，心若不动，风又奈何。

为庆祝“五四”运动95周年，着力培育青年员工社会主义核心价值观，激发青年员工爱岗敬业、立足本职，勇于拼搏，争先创优的热情，5月4日工商银行平顶山分行举办了青年员工会议。市行领导、部门经理、支行行长以及来自全行近200名青年员工参加。

会上，5名青年员工代表做了典型发言。他们分别来自不同的层面，代表着不同的群体，既有丰富基层工作经验的支行负责人，又有在平凡的岗位上默默奉献着青春的优秀客户经理和一线柜员，在他们身上彰显着青春的力量，跳动着时代的脉搏，展示了工行青年的甘于奉献、勤于实践、勇于创新、追求卓越的精神风貌。他们用朴素的语言讲述了自己在工作岗位上的努力和取得的丰硕成果，激励、鼓舞广大青年员工以更加奋发有为、昂扬向上的精神风貌迎接工商银行改革发展的新征程。同时，青年员工代表向全行青年员工发出倡议书，倡议大家端正态度，学以致用，锐意创新；戒骄戒躁，实事求是，扎实工作；完善服务，提高效率，严于律己。在自己的工作岗位上做出更大的贡献。党委书记、行长张延庆同志发表题为《点燃青春激情 弘扬青春旋律 为心中共同的“工行梦”不懈拼搏奋斗》的重要讲话。

张行长指出，在我行未来发展中，广大青年员工务必要全面承担起固守前沿阵地的主力军，前沿营销攻坚的先遣队，承接各级管理人员的接班人。务必要自觉自信、清醒忧患，时不我待、只争朝夕，快速成长、勇担使命，以更加饱满的热情和斗志、更加扎实的作风和干劲，付出更多的艰辛努力，全身心投身到改革发展大业中去。

对青年员工的成长，张行长提出六点殷切期望和要求：一要自觉将个人成长纳入到工商银行改革发展大业之中。每一位青年都应该认识到，只有将个人的发展与时代的发展相结合，与工商银行改革发展进程相结合，才能找到发展的路径、进步的阶梯。二要立志做有理想、有追求、有担当的青年人。青年员工要以“做就做最好、干就干一流”的标准来要求自己，科学设计自我职业人生座标、合理划定职业发展路径，做到“干一行、爱一行、钻一行”，勇于艰苦创业，锐意改革创新，始终保持良好的精神状态和饱满的奋斗热情，奋力争先创优，努力锤炼“始终如一、敢于担当”的工作作风，不折不扣、保质保量的完成好所担负的每一项工作任务。三要做立足本职、务实重干、不懈奋斗的青年人。广大青年员工要时刻把理想牢记心头，矢志不渝为之拼搏奋斗，时时事事做到“吃苦在前、攻坚在前、拼搏在前”，用自己勤奋、刻苦、智慧和坚持不懈的努力，一点点将理想变为现实，以实际行动来诠释新时期青年员工“主力军、生力军、先锋队”的战斗作用，支撑起全行改革发展大业。四要做持续学习、勤奋上进的青年人。青年员工要树立终身学习理念，常葆进取之心，既要积极主动学习与本职工作密切相关的各项新业务、新产品、新流程、新制度，又要开阔视野，广泛涉猎经济、金融、历史、科技、法律、文化以及与时俱进的政治理论。要通过学习，达到三个目标：一是循规律、善创新；二是精业务、善营销；三是高素质，善服务。五要做善于把握市场规律、勇于创新用新的青年人。广大青年员工要充分发挥年轻人的干劲、冲劲和拼劲，始终如一地保持朝气、锐气和勇气，敢想敢干、敢为人先，始终走在创新的前列，勇当创新的先锋。六要做品行高尚、严守纪律的青年人。全行青年员工要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和职业发展观，努力培养良好品德，增强职业道德，完善人格修养，自觉养成宽阔的胸襟眼界、高尚的思想情趣、朴素的生活作风，严格遵守社会公德、职业道德和家庭美德，做一名有修养、讲诚信、重操守、高素质的青年人。尤其要坚持“六个心态”：一是坚持学习的心态。二是坚持付出的心态。三是坚持谦虚的心态。四是坚持感恩的心态。五是坚持平和的心态。六是坚持阳光的心态。

对关心青年员工的成长，张行长强调，一是各级班子要站在保证工行事业“后继有人”的高度，牢固树立“赢得青年就是赢得未来”的思想，把青年工作作为全行员工工作的重要内容来抓，定期听取青年工作的汇报，适时给予指导和帮助。要总结和把握青年工作规律，不断拓宽工作领域、丰富工作载体、创新工作思路，在全面推进改革发展的进程中开创青年工作的新局面。二要相信和重视青年，严格要求青年，为青年人才成长创造条件、提供舞台，敢于放手让青年员工去干、去拼、去创，给青年员工多压担子、多提要求，把他们放到重要工作岗位上去，让青年在工作实践中经受磨练、增长才干。要坚持用科学理论教育引导青年，用企业愿景凝聚激励青年，充分调动广大青年的积极性、主动性和创造性，带领青年在“急、难、新、重”任务中建功立业、成长成才。三要紧密结合我行业务发展，找准青年工作的切入点和着力点，进一步加强共青团的自身建设，充分发挥共青团联系青年群众的桥梁和纽带作用，竭诚为青年服务，不断提高服务青年的能力和水平。市行党委各职能部门，也要立足各自职责实际，整体统筹谋划、拓展工作思路，更多的为青年员工搭建学习平台、竞技平台、展示平台，更好的锻炼人才、培养人才、发现人才和使用人才。四要结合新时期青年的变化与特点，针对青年的思想观念、利益诉求和行为习惯特点，创造性地设计青年乐于接受和参与的活动载体，多开展寓思想性、理论性、专业性和年青人的特性于一体的活动，增强工作的针对性和有效性，在青年员工中间营造起的“奋斗拼搏、干事创业”的浓厚氛围，努力使青年工作更好地体现时代特点。

张行长最后指出，梦想属于青年，青春需要奋斗。广大青年员工要以“不达目标、誓不罢休”的豪气，“敢为人先、追求卓越”的锐气，“一往无前、不怕挫折”的勇气，“超越前人、超越自我”的志气，承前启后、继往开来，为了我们心中共同的“工行梦”，奋力拼搏、不负重望，在推动全行改革发展的时代大潮中，再建新功、再创佳绩。

为确保党的群众路线教育实践活动健康有序开展，真正取得实效。日前，宝丰县总工会以开展笔记展评活动，深化群众路线活动学习效果。

展评活动中，宝丰县总工会严格按照要求，对学习笔记完整度、字迹工整程度、个人心得体会等方面，进行综合评比，领导、同志互相检查，一把手亲自批阅，并对展评笔记进行点评。此次展评对字迹工整、字数多，个人心得体会深刻的9名同志提出了表扬，特别是机关保障部部长李丰浩同志有感而发，用打油诗的形式谈个人体会，得到了大家的赞扬。同时指出了个别同志字迹潦草、过于简单的问题。通过展评活动，检验了机关党员干部学习教育阶段的学习效果，交流了学习体会，使大家在相互启发中升华认识，在思想交流中加深理解，推动了教育实践活动不断引向深入。

“工会真是职工之家，真是娘家人呀，不仅对我们困难职工帮贫问苦，生活上资助我，还让我免费参加培训，提高技能，进一步帮助我脱贫，工会真是实心实意为我们这些困难职工着想呀！”5月5日上午，在舞钢市第三届家政服务员培训班开班仪式上，49岁的商务系统困难职工王云丽激动地说。由市总工会、市人社局和卫校联合举办的第三期家政服务培训班开班了，共分月嫂、推拿按摩和育婴师三个专业，时间一个月。
　　　舞钢市总工会副主席李敏在开班仪式上做了重要讲话。她说：“市总工会非常重视技能培训促就业工作，特别是下岗失业人员、困难职工、农民工的职业技能培训，我们每年都要免费举办不同专业的职业技能培训班，切实帮助下岗失业人员、农民工、困难职工及困难职工子女等就业困难群体再就业、培训和生活方面遇到的突出问题，并给学员提出三点要求：一是大家一定要珍惜这次来之不易的学习机会，扎实掌握一门实用技术，尽快实现就业和再就业，实现自己的人生价值；二是遵守学校的各项规定，严守课堂纪律，尊重老师的教学和付出；三是通过大家大力宣传技能培训促就业工作，让更多需要帮助的人得到国家的惠民政策。”
这期的家政服务培训班内容非常丰富，在为期一个月的家政服务培训过程中，学员们可以学到包括推拿、拔罐、刮痧、足疗、小儿常见病推拿保健康复、婴儿的正确喂养、产妇护理等科目的基础知识和专业技能。聘请专业老师授课和指导实操训练，采取集中培训的方式，使学员能够更好地掌握专业技能。 培训考试合格者，将颁发国家人力资源和社会保障部门的培训合格证书。并推荐指导就业，为下岗、失业、待业的农民工、困难职工及困难职工子女再就业提供了机会和保障，解决了“后顾之忧”。 学员们表示很高兴能够参加此次培训，感谢市总工会提供免费学习的机会，希望通过学习，不断提高，能够尽快找到合适的家政服务机会。（谢春豫）

5月5日上午，石龙区总工会有关负责同志走访慰问了结对帮扶的龙兴街道办事处赵岭村韩随铎和马水两户困难家庭，为他们每户送去了大米、面粉和食用油等慰问品。
　　
在走访慰问中，区总工会的工作人员详细解了每个贫困户目前的家庭经济状况，鼓励他们克服困难，早日摆脱贫困，并表示工会组织会配合协调有关部门尽最大努力帮助他们解决实际困难，并根据各自的情况制定后续的帮扶措施。受到慰问的贫困户也表达了对工会组织的感谢。
　　
近年来，区总工会以困难职工帮扶中心为平台，切实加强对困难职工的帮扶力度，积极转变机关工作作风，以服务群众为着眼点、以扶贫帮困为着力点，贴近群众，更好地服务基层群众。

石龙区总工会找准工作着力点，采取有效措施，积极参与社会管理，认真维护职工合法权益，以实际行动践行党的群众路线。

一是以区困难职工帮扶中心为平台，加强对困难职工、农民工的帮扶救助服务，通过困难职工的动态网络档案建立、跟踪服务、完善困难职工日常救助等措施。推动“送温暖”工作经常化、制度化和社会化，让困难职工得到实惠。二是以实现企业和谐劳动关系为重点，创新维权工作方式，加大维权工作力度，搭建维权平台。区总工会在相关部门的大力支持和配合下，形成党政主导、工会牵头、各方协作的社会化劳动争议联合调处机制，较好地维护了劳动关系的和谐，促进了职工队伍稳定。三是积极帮助、指导企业依法开展工资集体协商，积极与政府有关部门沟通协调，共同推进工资集体协商工作。

5月4日上午，宝丰县总工会组织机关党员干部集中观看了影片《周恩来的四个昼夜》，为机关党员干部上了一堂生动的群众路线教育示范课。

影片以上个世纪60年代初期，我国连续三年自然灾害为背景，用真实的画面、朴实的语言再现了周恩来总理在河北邯郸伯延公社连续四个昼夜深入群众，调查研究、体察民情的感人故事。影片展现了老一辈无产阶级革命家密切联系群众、求真务实、实事求是、注重调查研究的优良传统和工作作风，对当前工会机关开展好党的群众路线教育实践活动，更好地服务职工，维护职工合法权益，脚踏实地为职工群众谋利益、办实事，树立工会良好形象，具有重要的现实意义。

观看影片后，大家认为，这部电影是当前党的群众路线教育实践活动的鲜活教材，看后很受感动、很受启发。大家表示，在今后的工作中将会发扬老一辈革命家的优良传统，时刻牢记为民、务实、清廉的工作宗旨，进一步强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平，扎扎实实做好本职工作，把全心全意为职工群众服务的根本宗旨落到实处。

2014年4月30日上午，河南亚坤集团庆祝“五一”国际劳动节及劳模表彰大会在该集团会议大厅隆重召开，县总工会主席郭鹏飞应邀出席会议并致辞。

河南亚坤实业集团是一个拥有科技、工程、建材、食品、地产、文化6大业务板块，16家子公司的跨行业、跨区域的民营企业集团，国家大型企业。近年来，该集团一向重视树立劳模标兵，每年“五一” 前夕都要组织劳模外出参观学习、度假疗养等活动，并召开劳模表彰大会，对为集团做出突出贡献、创新发展、乐于奉献的劳动者进行表彰，以此鼓励先进，树立“劳动伟大”的精神，激发员工的工作热情，进一步营造了“关爱劳模、学习劳模、争当劳模”的浓厚氛围，为把企业建设成为一个管理规范、行业领先、核心竞争力强的大型企业集团提供不竭的精神动力和良好的舆论氛围。

在今年亚坤集团劳模表彰大会上，县总工会主席郭鹏飞应邀为大会致辞，并为劳模颁发证书。他在致辞中充分肯定了亚坤集团近年来所做的工作。同时希望亚坤集团要一如既往，进一步做好培养劳模、关爱劳模、支持劳模工作 ，积极解决劳模在工作和生活中的实际困难，逐步提高劳模和一线职工的待遇，创造良好的环境和条件，以政策和实际行动使尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造成为集团员工的共识和自觉行动。

为了迎接“五一”劳动节的到来，活跃职工文化生活，促进职工健身活动的深入开展，于4月29日上午在河滨广场举办园林处职工跳大绳、拔河比赛。拔河比赛分为淘汰制，参赛人员按抽签的秩序进行比赛，败者淘汰，胜者进入下一轮比赛；跳大绳按照进入人数、数量多少为准，多者胜出。

赛场上，职工们都换上了轻便的运动装，变成了活力四射的运动员，尽显风采，赛场下，拉拉队的欢呼声、喝彩声、加油声此起彼伏。比赛中，每位参赛选手充分发挥顽强拼搏的体育精神，坚持不懈，绝不轻易放弃，比赛胜负已经不重要，不言放弃、奋力拼搏的精神充溢了整个赛场。

经过激烈的角逐，两项比赛各产生了一等奖一组、二等奖两组、三等奖三组。此次比赛不仅为职工提供了锻炼身体，增进友谊的机会，更充分展示了我处职工积极向上、努力拼搏、不断进取的精神面貌。