3月31日下午，石龙区总工会主席杨民芳在工会班子成员陪同下，先后到平顶山市宝源焦化有限公司、平顶山市华盛源建材有限公司等4家企业进行了走访调研，走访职工40余名。

此次活动主要以座谈和调查问卷的形式进行，每到一处，杨主席都给企业方和职工详细讲解了此次活动的目的和意义，鼓励职工在工作和生活中有困难尽管说，工会是职工的家，就是为职工解决困难、办好事、办实事的。座谈会上，杨主席详细了解了企业经营现状、职工工资待遇、是否签订劳动合同、是否有工资拖欠行为等问题，并认真听取了职工对工会工作好的意见和建议。最后，在场职工认真填写了贴近生活和工作实际的调查问卷。

此次走访调研活动拉开了石龙区“三走访、三服务、工会干部下基层”活动的序幕，石龙区总工会将在上级工会的正确指导下，结合我区实际，稳步扎实推进此项活动。

3月26日—28日，平顶山市总工会党组书记、常务副主席张建明率市总“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动第二组一行七人深入舞钢市、舞钢公司，先后走访了6家企业，召开了6场不同层次的座谈会，发放调查问卷100份，先后和70多人进行了访谈。

张建明一行先后听取了舞钢市总工会、舞钢公司工会开展“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动情况的汇报，查阅了相关资料，对舞钢市总工会、舞钢公司工会此项活动进展情况给予了充分肯定。随后，张建明一行在舞钢市总工会主席陈云洲的陪同下对舞钢市银龙集团公司、舞钢市产业集聚区、鑫海纺织公司、鸿泰鞋业有限公司、中加矿业公司进行了工作调研。每到一个企业，张建明都深入车间生产一线，走进两堂一舍，与职工亲切交谈，了解他们的工作、生活和诉求。为全面了解企业和职工的情况，还召开由企业中层干部、技术职工、农民工、困难职工、女职工等代表参加的不同层次、不同形式的座谈会，详细询问他们的工资、福利、劳动保护、休假等情况，在认真听取职工对企业生产经营和企业工会工作的意见和建议后，张建明指出，产业集聚区是县域经济发展的新生力量，舞钢市总工会和产业聚集区工会要督促企业普遍建立工会组织，规范工作程序，维护职工合法权益，特别要加强劳动保护工作，维护职工安全权益和健康权益。同时，要加强企业文化建设，开展丰富多彩、小型灵活的文体活动，让职工愉快工作，愉快生活。在舞钢公司职工代表座谈会上，当听到职工代表说到在受国际国内形势影响，企业经营出现困难的情况下，仍保持职工不减薪，职工和企业齐心协力、克难攻坚时，张建明给予了充分肯定和赞扬。工作组还就舞钢公司困难职工救助、职工文化建设、专家型职工工作室建设等问题与公司工会和职工交换了意见。张建明要求，各级工会组织和工会干部要通过“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动的开展，进一步了解企业生产经营状况和劳动关系状况，掌握职工的思想动态和劳动经济权益实现等方面的情况，特别是要到生产经营困难的企业、困难职工较多的企业、劳动关系矛盾较为突出的企业了解职工的所思所想所盼，掌握存在的突出问题，研究解决问题的好办法，把解决职工遇到的困难和问题作为工会一切工作的出发点和落脚点，实打实地为职工做实事，办好事，解难事，切实维护职工合法权益，进一步扩大工会组织的影响力和凝聚力，为维护职工队伍和谐稳定，促进我市经济社会又好又快发展做出工会组织应有的贡献。

4月1日，市总工会副主席李全森一行到叶县调研，县总工会主席申红霞等陪同。李主席一行首先听取了叶县总工会开展“三走访、三服务、百名工会干部下基层”活动的情况汇报，对叶县总工会“三走访、三服务”活动开展情况给予了高度评价，认为叶县总工会在推进此项活动中：一是工作实实在在、创新性强，二是资料十分齐全，整理归档十分规范；三是领导重视，措施得力，工作推进有力度。

按照省、市总工会开展“三走访、三服务”工作要求，李主席重点走访了叶县人民医院与农村信用联社，通过与企业主要负责人、一线员工进行座谈交流，发放调查问卷，深入了解企业运行情况、职工文化生活状况、企业发展的难题及职工思想动态、职工收入、职工福利、工会建设等涉及职工最关心、最直接、最现实的利益问题，对下一步开展此项工作提出了指导意见。

全县各级工会通过开展“三走访、三服务”活动，精心组织、深入企业、深入职工，认真开展“三走访、三服务”活动，工会干部的服务意识得到进一步增强，工作作风得到进一步改进，工会组织自身建设得到进一步加强。

为贯彻落实全总、省总关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的部署要求，更好的发挥工会组织在促进企业发展、维护职工权益中的桥梁纽带作用，近日，中国平煤神马集团开展服务职工活动，出台了《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见》。

《意见》规定，这次活动的主要内容是：

（一）全面开展工会干部“走访调研活动”。针对企业发展的新要求，工会工作的新任务，职工群众的新期待，组织工会干部走基层、入区队、到班组、进社区，和职工零距离接触，面对面交流，认真倾听职工意见、反映职工诉求，努力实现职工思想状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线开展、构建和谐劳动关系在一线推进、密切联系职工群众在一线深入，扎扎实实地解决职工的实际问题。活动结束后，要及时进行整理加工，把走访中发现的共性问题进行认真梳理，及时提出对策建议。

（二）组织开展“应对挑战抓机遇，稳中求进促发展”形势任务宣讲活动。面对集团积极应对挑战，推进“三个转变”的形势任务，充分发挥工会组织的连心线作用，编印《形势任务教育读本》，组织形势任务报告会，把集团面临的任务讲清、形势讲透、前景讲明、劲头讲足，努力形成推动企业发展的强大合力。大力宣讲《工会法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《社会保险法》等法律法规，提高广大职工的依法维权意识，通过合法理性的渠道表达利益诉求。

（三）深化开展班组建设“持续提升年”活动。牢记“三不四可”指导思想，强力推进“三基三抓一追究”进班组，围绕班组现场安全管控，实施以人为本班组精细化管理，强化各班组组织建设、思想教育、掌控制度、标准流程、技能培训和班组长队伍建设，着力构建班组管理保障体系，筑牢安全生产第一道防线。继续加大白周国班组管理法培训力度，大力宣传六矿大学生采煤班的先进事迹，努力打造更多班组建设品牌。工会有关干部要深入一线班组，深入了解模式推行中存在的问题，面对面班组长进行班组知识培训，面对面听取改进的意见和建议。

（四）扎实开展群众性经济技术创新活动。各级工会组织和工会干部要围绕企业的中心工作和重点工作，充分发挥学习型班组、学习小组、技术攻关小组、学习创新工作室等平台作用，命名一批首席技能大师、首席技师和首席技工，建设一批有影响的技术大师学习工作室，表彰一批“精优作业法”和“卓越管理法”，推广应用一批职工“五小”成果，不断完善职工创新机制，畅通职工职业生涯道路，切实把职工群众的创新成果转化为现实生产力，形成“咱们工人有群力才能更有未来、有作为才能更有地位、有技术才能更有力量、有创新才能更有价值”的行为导向和创新氛围。

（五）大力推进“关爱职工行动”。各级工会组织和工会干部要按照集团党政的安排部署，切实把这一惠民工程推动好、落实好。要坚持把维护职工生命权作为“关爱职工行动”的首要任务，下大力气，配合行政抓好安全生产。要推动解决职工特别是困难职工、下岗失业人员、外来工在就业、工资、社保、安全生产、住房和子女就学等方面的实际问题。健全完善职工工资正常增长机制和工资支付保障机制落实到位，促进劳动报酬增长与劳动生产率提高相适应，真正让职工分享企业发展成果。要健全完善各类帮扶资金，完善职工大病救助体系，重点抓好困难救助和爱心助学工作。要把优质服务竞赛作为关爱职工行动的重要举措，大力开展优质竞赛活动，不断改善职工生活质量，提升职工幸福指数。

（六）经常性开展“送文化进基层”活动。充分发挥各文体协会作用，做到内容丰富、形式多样，活动不断线，真正让群众文化体育遍及厂矿车间、普及各个角落、惠及每位职工。经常性地开展送戏下基层、送艺术下基层活动，增强文化服务的主动性，不断满足职工日益增长的精神文化生活需要。

《意见》确定成立服务职工工作组，整个活动贯穿集团工会2012年全年，活动主体以集团工会副处级以上干部和基层工会主席为重点，各级工会组织和工会干部都要参与到活动中来。集团工会机关、各基层工会要积极选派干部参加活动，加强对选派人员的培训，明确活动的总体要求、主要任务、方法步骤等，做好相关准备工作。

《意见》要求，各级工会组织要通过开展服务职工活动，走基层、察民意，面对面倾听职工诉求，动真情、下真功，心贴心与职工交朋友，惠民生、增民智，实打实为职工办实事，坚持干部要在一线解决，工作要在一线推进，作风要在一线转变，问题要在一线解决，作为要在一线显现，形象要在一线树立，放下架子扑下身子、走出机关接“地气”、深入基层激活力，在集团党政工作大局中更好地发挥工会组织的积极作用。

为贯彻落实全总《关于“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》和省总《关于开展“组织万名干部、深入千家企业、办好十件实事、服务千万职工”的通知》要求，日前，平顶山市总工决定在全市工会系统大力开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的“三走访、三服务、千名工会干部下基层”（即走访企业、走访社区、走访职工，服务科学发展、服务社会和谐、服务职工群众）活动，并对活动的开展作出了具体安排和部署。

一、成立活动领导小组。成立了以市人大副主席、总工会主席李丰海为组长的全市工会“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动领导小组，下设办公室，内设综合协调组、专题调研组、宣传报道组、督导检查组，负责活动的具体组织、领导、指导、督查和考核工作。

二、下发活动通知。下发了《平顶山市总工会关于开展“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动通知》，要求各级工会要按照市总统一部署，有组织地集中开展活动，根据省总、市总活动安排，拟定具体实施意见，成立活动小组，并保障一定的经费投入，做到一级抓一级，一级带一级、层层抓落实。

三、召开会议进行动员部署。2月29日，市总召开市总九届十五次全会，会议要求全市各级工会要大力开展“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动，各级工会干部特别是领导干部要深入基层、深入职工群众，特别是要深入到生产经营困难的企业、困难职工多的企业、劳动关系矛盾突出的企业、工会工作薄弱的企业，面对面与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求，心贴心做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，实打实为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益，保持职工队伍稳定、促进社会和谐。

四、建立活动机制。建立了定期通报、督促检查制度，健全考核评价机制，建立活动台账，做好工作日志，各工作组每月要制定工作进展计划，通过定期通报活动进展情况、开展企业与职工民主测评、入户走访慰问困难职工、开展法律援助和政策法规咨询等方式，确保活动扎实有效开展。

五、深入企业进行调研。市总领导根据分管部门和产业工会情况，成立了6个工作小组，每组由市总领导带队负责走访一个县（市）区，5家左右企业，50名左右职工，每个县（市）区要组织本地区工会干部深入企业走访调研。对活动中所反映的主要问题和意见建议进行归纳整理，形成专项工作报告，及时向有关方面报送，推动有关问题的解决，形成工会干部联系基层、服务职工的长效机制，推动各项重点工作全面发展。

为贯彻落实中央、市委和省总关于加强和创新社会管理，构建和谐劳动关系，切实做好新形势下党的群众工作的决策部署，根据全总《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》和省总《关于开展“组织万名干部、深入千家企业、办好十件实事、服务千万职工”的通知》的要求，结合我市实际，市总工会决定在全市工会系统开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动（即走访企业、走访社区、走访职工，服务科学发展、服务社会和谐、服务职工群众，千名工会干部下基层），并与3月6日下发了活动通知。

《通知》规定，这次活动的主要内容是：

（一）组织千名工会干部大走访。全市各级工会干部特别是领导干部要深入基层、深入职工群众，面对面地与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求，增强工作的主动性、针对性；心贴心地做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与职工群众谈心交友、增进感情；实打实地为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益，保持职工队伍稳定、促进社会和谐。企业工会干部要深入生产一线班组，体验一线生活，了解一线情况，送服务到一线。通过走访活动，要努力实现“五个一线”，即努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会重点工作在一线落实、创先争优活动在一线开展。

（二）深入百家企业调研。市总领导将根据分管部门和产业工会情况，成立工作组，每位市总领导负责走访一个县（市）区，5家左右企业，50名左右职工；市总每位中层干部负责走访2家企业，20名职工；每位工作人员负责走访5名职工。每个县（市）区要组织本地区工会干部深入企业走访调研。调研活动要做到“四必进”，即生产经营困难的企业必进、困难职工多的企业必进、劳动关系矛盾突出的企业必进、工会工作薄弱的企业必进；要做到“五必访”，即生产一线职工必访、困难职工必访、下岗失业人员必访、进城务工人员必访、劳务派遣工必访。要认真开展调查研究，分析研究职工群众和企业反映的突出问题，有针对性地提供服务。

（三）为职工群众办好十二件实事。各级工会要在全面推进工作的基础上，整合集中工会内外的资源和手段，重点为职工办十二件看得见、摸得着的实事好事，着力民生民心，服务百万职工。一是在各级工会和基层企业组织开展千场宣讲活动。宣讲社会主义核心价值体系，宣讲党的路线方针政策、中原经济区建设目标任务，宣讲中国特色社会主义工会发展道路的科学内涵和精神实质，宣讲工会及劳动法律法规。二是把推进班组建设与创建“工人先锋号”活动、“首席员工”和“金牌工人”选树活动、建立劳模和技能人才工作室结合起来，全市劳模和技能人才创新工作室要达到100个以上。推动完成技术创新成果300项，提出重要合理化建议300件。三是建立工资集体协商专业化队伍，我市工资集体协商专家指导组成员要达到20人以上，建立千人工资集体协商队伍，95%以上的建会企业开展工资集体协商，推动建立正常的工资增长机制，不断提高职工收入水平。四是在符合条件的生产一线班组设立1万名工会劳动保护检查员，大力加强安全生产群众监督工作，落实法律赋予职工群众在安全生产方面的各项权利。五是推动企业为3万高危行业职工建立职业卫生健康档案，并做好跟踪记录，确保及时准确掌握职工的健康状况，切实维护职工的生命健康权利。六是深入开展困难职工技能培训促就业行动，加大小额借款力度，市总拟投入资金50万元，带动全市工会小额借款资金规模达到200万元。开展各类培训13600人，帮助6800人实现创业、就业或再就业。七是持续开展“金秋助学”活动，拟筹资600万元，帮助3100名左右困难职工子女完成学业。八是持续开展女职工“关爱行动”，为2千名困难女职工（女农民工）进行免费“两癌”检查。九是大力推进全市职工书屋建设，新建职工书屋500家，重点抓好县（市）区本级工会职工书屋建设，并于“五一”前挂牌对社会开放。十是大力推进工会法律援助中心建设，配合市中级人民法院成立劳动者权益保护审判庭，为困难、弱势群体维权开辟“绿色通道”，积极开展工会法律援助活动，为200名职工提供法律援助。十一是组建平顶山市职工艺术团，积极开展文化艺术下基层活动；成立职工文体协会，建立健全各级职工文体组织，广泛组织职工开展丰富多彩的文体活动，从而满足职工精神文化需求，活跃职工文化生活，振奋职工精神。十二是以“爱心医院”的创建为突破口，在市区新建两家特困职工爱心医院，并向各县（市）区推进，同时全面实施职工互助保障计划，进一步强化完善职工医疗服务帮扶机制。

《通知》确定成立全市工会“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动领导小组，负责活动的具体组织、领导、指导、督查和考核工作。领导小组下设办公室，内设综合协调、专题调研、宣传报道、督导检查4个小组，负责落实领导小组交办的各项任务。整个活动贯穿2012年全年，分为动员部署、集中活动、成果转化3个阶段。

《通知》要求，各级工会领导干部要切实负责，对本单位的活动亲自部署，亲自督促检查，亲自协调解决问题，率先垂范深入基层、深入职工，做到一级抓一级、一级带一级、层层抓落实。各级工会要充分认识开展活动的重要性，切实加强组织领导，根据市总活动安排，拟定具体实施意见，并保障一定的经费投入。要建立定期通报、督促检查制度，健全考核评价机制，确保活动扎实有效开展。要加大宣传力度，适时总结推广好的经验做法，努力推动形成服务企业、服务职工的良好社会氛围。要严守工作纪律，不给基层增负担、添麻烦，不影响企业和广大职工的日常生产生活。要弘扬党密切联系群众的优良作风，防止活动流于形式。

为贯彻落实全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动部署，平顶山市总工会立即行动，根据本市的实际，制订了具体措施和活动实施方案，从1月份起启动“三走访、三服务”活动。
平顶山市人大常委会党组成员、市总工会主席李丰海带领工作组多次深入企业进行调研，与企业领导和职工实现零距离接触，共议企业发展大计，帮助企业解决发展中的问题。市总工会分6路深入企业和职工中，对全市困难职工状况及帮扶工作进行调研，全面了解全市困难职工的状况，为帮扶工作的深入开展提供了重要的参考依据，有效地维护了职工的合法权益。

平顶山市总工会“三走访、三服务”活动（即走访企业、走访社区、走访职工，服务科学发展、服务社会和谐、服务职工群众）以访民情、汇民智，释民患，解民扰、惠民生为主题，通过3月、7月专题调研月活动、11月职工走访月活动、12月政策法规宣传月活动，深入到企业、社区和职工中去，倾听职工的呼声，帮助企业和职工解决实际困难。通过广泛开展“当好主力军，建功十二五”主题竞赛活动，着力服务科学发展观。通过推进“两个普遍”，推动企业建立工会组织，全面实施集体合同制度，依法开展工资集体协商，推动企业建立健全工资分配共决机制、正常增长机制和支付保障机制，着力解决普通职工收入水平过低且增长缓慢、部分企业拖欠农民工工资的问题，着力服务社会和谐。通过积极协助党政保障改善民生，加强帮扶中心规范化建设，拓宽帮扶渠道，提高帮扶实效，实现帮扶工作常态化、长效化，着力服务职工群众。

平顶山市总工会要求各级工会干部要放下架子、扑下身子、接上地气、解决问题，开展“三走访、三服务”活动，要做到四个到位：一是组织领导到位。市、县（市）区都要成立活动领导小组，加强对活动的组织领导。二是细化方案到位。制定切实可行的活动方案，明确活动的目标任务、参加对象、时间安排、主要活动。三是氛围营造到位。在平顶山市工会网和《平顶山工人》杂志开设活动专栏，制作活动简报，形成强大宣传声势。四是机制建设到位。2012年底对活动开展情况进行总结考评，对发现的问题提出整改意见，防止走过程，流于形式。通过“三走访、三服务”活动，努力实现“五个一线”，即：努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会重点工作在一线落实、创造争优活动在一线开展。

3月1日上午，平顶山市总工会召开机关全体人员会议，对2011年的工作进行了分析总结，研究部置当前和今年的重点工作，认真贯彻落实“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。

会议要求，广大工会干部一要围绕迎接党的十八大召开这一政治任务，更好的凝聚广大职工思想共识。要进一步增强做好工会工作的责任感和使命感，坚定信心，开拓进取，争创一流工作业绩。二要按照全总、省总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的安排部署，结合本单位、本部门工作职责提出工作思路、制定活动实施方案，在全市范围内广泛开展“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动。三要深入到企业、社区和职工中去，特别是要深入到生产经营困难的企业、困难职工多的企业，劳动关系矛盾突出的企业、工会工作薄弱的企业，面对面倾听意见，心贴心释疑解惑，实打实为企业和职工群众服务，四要大力宣传政策法规，积极促进企业发展，全力推动解决困难和问题，及时化解矛盾纠纷，切实加强工会维稳和防范抵御工作，对可能引发职工群体性事件的苗头性倾向性问题，力争早发现、早报告、早处理，切实维护职工队伍团结和工会组织统一，以职工队伍稳定促进社会稳定，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

为贯彻落实王兆国同志在安徽考察工作时的重要讲话精神，平顶山市总工会在全市深入开展“面对面、心贴心、实打实、工会干部基层走访活动”，切实为广大职工解难事，办好事，做实事。

一是深入开展“工会干部下基层，排忧解难促发展”主题活动。市县两级工会每名干部都确定联系点、联系对象，定期走访，通过面对面访民生、察民情，体民意，与联系对象交朋友，做到政策宣传到家，征求意见到家，问题解决到家。对走访中所征集的意见，及时进行梳理汇总，协调帮助解决。

二是开展“三心”竞赛活动。制定“三心”竞赛活动方案，在做好职工思想政治工作的过程中，市县两级工会干部要以耐心解烦心，耐心完整地听取职工的倾诉，体察职工的“隐情”、“真情”，通过疏导，缓解情绪；要以热心解寒心，用滚烫的心肠，热心的话语，热情的服务，给职工带来温馨的感觉；要以真心帮忧心，带着真心实意，深情厚意，积极为职工排忧解难。开展心贴心互动。开通工会舆情直通车、建立民情日记帐、编织民情搜集网、设立民情回音站，在工会网站上开通职工群众留言板，对网民意见建议帖实行周处理，月通报，使其成为政民互动的重要平台。

三是探索建立“服务基层、服务企业”长效机制。充分发挥工会组织的作用，结合工作实际，探索建立“服务基层、服务企业”长效机制，通过进一步做好工资集体协商、困难职工帮扶、职工教育培训、职工法律援助等工作，切实维护职工的合法权益。及时把职工所反映事情的办理进展情况反馈给基层或企业，对一时难以解决的问题，根据政策耐心做好解释工作，确保事事有答复，件件有落实，扎扎实实地推动“面对面、心贴心、实打实、工会干部基层走访活动”常态化、经常化、制度化。

为认真落实市总工会开展的“面对面、心贴 心、实打实、春风暖万家服务职工”活动，汝州市总工会经审办会同财务部人员从3月16日开始，深入基层，对全市部分行政事业单位工会经费使用情况进行了专项指导审计。

经审、财务部人员深入乡镇街道、系统工会，帮助指导基层工会管好用好工会经费，对原始凭证、会计账薄、财务制度建设及工会经费开支范围进行重点指导审计，调研工会经费是否足额拔付到位，财务报表是否合规、合理、齐全，针对存在的问题提出切实可行的建议，并限期整改，以促进基层工会财务管理的规范化、制度化，更好的为职工服务。目前已走访基层工会18家，下达《整改意见书》6份。

（经审办）