5月19日上午，平顶山市总工会与市司法局联合在市总工会4楼会议室举行了平顶山市职工法律服务志愿团队聘任仪式。平顶山市人大常委会党组成员、市总工会党组书记、常务副主席董汉生出席会议并做重要讲话，各县（市、区）总工会主席、直属企业工会主席、产业主任及部分基层工会主席120余人参加了会议。

会议由市总工会党组成员、副主席陈振华主持，市司法局副局长、党委委员徐占政宣读了聘任决定，市总工会党组成员、纪检组长李刚成、市总工会副调研员、生活保障部部长唐建勋分别宣读了《平顶山市职工法律服务志愿团队工作方案》及《平顶山市职工法律服务志愿团队管理办法》。

董汉生在讲话中首先对接受聘任的志愿团成员表示热烈的祝贺和衷心的感谢。他说，建立平顶山市职工法律服务志愿团队，是市总工会深入贯彻落实党的十八届四中全会精神以及中央群团工作会议精神，充分运用专业力量和社会资源，进一步加强工会工作法治化建设所采取的一项重要举措，是工会参与社会管理的重要途径，也是维护职工合法权益、构建和谐劳动关系的重要方式。全市各级工会组织要牢牢把握全面依法治国给工会工作创新发展带来的新契机，不断提高工会法治化建设的针对性、有效性，采取行之有效的措施推动我市工会工作的法制化进程。

董汉生指出，职工利益诉求日益多样，劳动关系矛盾日趋复杂，特别是群体性劳资纠纷中的各种“疑难杂症”逐渐增多，可以说，职工法律援助工作比以往任何时候都更为艰巨繁重。开展职工法律服务志愿团工作是一项社会公益活动，也是一项实打实的工作。这项活动的成效如何，关键看为职工解决了多少问题、办了多少实事。志愿团的各位律师要牢牢把握解决实际问题这个着力点，立足实事，突出实效，真情帮助，真诚服务，确保这项工作既有声有色又能务实扎实推进。希望各位律师能够发挥专业特长，为工会法治化建设出谋划策、献计出力。通过不断加强对劳动关系矛盾特别是群体性劳资争议的实证研究，积极参与群体性劳动争议案件的调处化解，为工会组织依法维权保驾护航。积极参与工会开展的各项普法宣传、法律咨询等活动，通过一对一服务、热线电话、现场设摊、答疑释惑等多种形式，为职工提供面对面、点对点的法律援助服务，引导职工依法理性表达利益诉求，促进职工队伍和社会和谐稳定。

董汉生要求，全市各级工会组织要高度重视并积极配合志愿团队各项工作，认真研究解决工作中遇到的实际问题，为各位志愿团律师开展工作创造良好条件，要不断完善各项工作机制，建立职工法律服务志愿团队的日常管理、考核评价等长效机制，推动工作有力有序开展。要针对基层工会特别是非公企业工会主席身份尴尬的实际，探索创新务实管用的“上代下”维权工作机制，推动基层工会在服务中实现维权、上级工会在维权中实现服务，切实改变基层工会“不敢维权”、“不愿维权”、“不会维权”的被动局面。要进一步加强劳动争议调解组织建设，推动完善调解、仲裁、诉讼相衔接的劳动争议处理制度，推进基层调解、仲裁调解、司法调解的联动合作，让职工在每一起劳动争议案件的调处中感受到公平正义。

会议现场聘请20位优秀执业律师为平顶山市第一届职工法律服务志愿团队成员，制定下发了《平顶山市职工法律服务志愿团队工作方案》及 《平顶山市职工法律服务志愿团队管理办法》，平顶山市律师协会执业监督委员会主任、河南金年华律师事务所朱亚涛同志代表受聘律师作了表态发言。

5月4日，盐都水务公司技术科科长侯新营带着工作人员来到城区健康路护城河桥头，检修供水管网主闸门。
“全县像着这样的供水管网主闸门大概有200个，管网总长50公里，涉及近2万户居民的供水安全，我们每个季度都要检修一次。”侯新营说。
作为一名老“自来水人”，侯新营将市政供水工程当做是最直接、最现实、最紧迫的民生工程，以老百姓喝上干净安全放心水为己任，二十一年如一日，以精湛的技术、真情的服务，赢得了百姓的口碑。在日前举行的叶县第二届劳动模范评选活动中，他成功当选为叶县“劳动模范”。
供水成了他一生的事业。
1995年，26岁的侯新营调入自来水公司当上了一名管道维修工。虽然岗位平凡，但他刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，很快赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉。
但侯新营并不满足，他通过自学《给排水工程》《城市供水与管理》等专业书籍，理论联系实践，慢慢地成长为一名自来水行业的技术骨干，直至现在的技术带头人并担任该公司技术科科长。
工作、职位虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，遇到技术难题他总是冲锋在先，勇于担当，坚持奋战在管道建设的第一线。
高层小区的供水一直是个难题，水压不足，出水量小将会影响数百个家庭的正常生活。侯新营在每个小区检查管道都一步步走、一眼眼看、一点点的计算受水户数、管道口径、管网压力的浮动等因素，保证了数百户居民、几千人的正常用水。2013年至2015年，该公司新建管网25公里，他参与建设的管网就长达20公里，供水建设成了他一生的事业。
严寒酷暑勇于担当
供水行业是最贴近群众生活的行业，也是最需要奉献精神的行业，天气越是极端越是忙碌，不论是烈日骄阳还是刺骨寒冰，侯新营都一丝不苟的践行全心全意为人民服务的宗旨。
2014年7月，张申庄的供水设施由于年久失修跑冒滴漏,不仅给村上带来损失，更影响了村民的生活。侯新营在得知这一情况后立即决定为张申庄重新铺设管道。
时值夏季用水高峰，为了尽早供水侯新营一边统筹全局领导施工一边亲自动手铺设管道。早六点晚八点，期间流了多少汗自己也记不清，身上晒掉一层皮。他自掏腰包给工人买水买帽子，吃饭不离工地，不停鼓励施工工人，终于七天之内圆满完成了改造任务。
2015年夏天祥和世纪小区，800多米主管网铺设他没离开太阳下一步，20多层的高楼还没通电梯他一个人拎18块水表直奔顶层，他和普通工人一样永远在最苦最累的第一线。
2015年冬，盐都街道东卫庄村近500户村民的自来水管道需要改造的改造。为了不让群众过年受影响，侯新营第一时间冒雨去到东卫庄绘制了施工图。接下来和工程队一起加班加点，顶着刺骨的寒风一个半月完成了全部铺设任务，让东卫庄居民在农历小年的前一天用上了自来水。
去年春节期间，美林湖小区水管突然爆裂。接到电话后，侯新营在没有胶鞋没有防水衣的情况下，跳进水里一干就是一个多小时。
…………
这样的例子还有很多。随着叶县新建居民小区的增多，城市框架不断扩大扩大，居民的供水工作繁重。2013-2015年间新增用水户近5000户，涉及居民一万多人，侯新营几乎参与了每一户的供水建设。多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义无返顾、竭尽全力、出色地完成。
积极创新提高效率
自来水管网是一个复杂纷繁的工程，新旧管网交错，不少管网资料都未被掌握。侯新营说：“不了解管网状况就像司机没了地图，就像瞎子出门，光靠瞎摸怎么行”。
凭着一腔热血，侯新营不计节假周末奔波于县城的大街小巷，细心地查看翻阅公司的管网资料进行对照，仅用一个月时间对城区管网资料不全的管段和片区进行了摸排确认，补全了公司管网图。他还自学了CAD软件应用以及预算软件，利用新技术绘制了城区管网分布及走向图，绘建了叶县供水管网的第一份电子档案，为全面掌握城区的管网现状，以及供水管网的扩展建设奠定了坚实的基础。
“现在要是哪里出现了问题，关哪个阀门在哪里开挖,去问侯新营准没错。” 公司工程科副科长王刚笑着说。
此外，侯新营通过网上学习和行业内交流掌握了PE管材的安装技术并在御龙湾、美林湖等小区应用，使新材料的管道维修率由原来的11%降为5%，维修时间更是缩短了60%，大大节省了人力物力，也避免了因维修造成的长时间停水，保障了居民正常用水。同时，新管材的使用寿命可达50年远远超过传统铁管30年的使用期限为公司节省了投资缩减了成本。他还利用远传水表技术，以物联网为依托，实现了水表的远程抄读，原来需要四五个人一天才能抄完的水表现在只要一个人一台电脑几分钟就可以抄完。
侯新营不仅自己主动学习，还要求科室人员加强学习提升业务水平。使技术科成为一个敢啃硬骨头、勇挑重担的一支先锋队伍。他还总结以往工作经验编写《管道施工技术规范》为管网建设提供了统一标准，确保施工质量。还编写了《供水行业知识百问百答》使每个盐都水务职工特别是刚刚进入工作岗位的新人快速学习行业基础知识，大大提升了公司的服务质量和水平。
在工作之外，侯新营经常参加社会公益活动，闲暇时间义务为群众修理管道讲解用水知识。他日日夜夜不计个人得失的工作为叶县供水事业的发展提供了有力的保障。

为了丰富居民群众的文化生活，由井青社区主办的“井青社区居民运动会”于5月17日上午9点在井青社区举办。本次比赛的项目有定点投篮、夹溜溜球、下跳棋、打扑克牌、打羽毛球、打乒乓球、托球跑、背对背挤气球。社区工作人员和居民参与人数达到三百人次，大家兴致高昂，精神振奋，赛场气氛异常活跃。比赛中加油声、呐喊声、欢笑声不绝于耳，大家都本着“友谊第一，比赛第二”的赛场精神，互相鼓劲儿，运动会场沉浸在一片欢乐和谐的氛围中。现场观看比赛的居民也为自己的亲朋好友加油助威；下午17:00运动会在欢笑中进入到尾声。

本次运动会共取得男女13项一等奖、50项参与奖，极大的激发了居民的运动积极性同时活跃了居民群众的文化生活，很多居民都说像这种活动应该多举办。（文字：井青社区侯林娟 单位审核：李宏伟）

5月17日下午，新华区总工会党支部按照学习计划召开全体党员干部大会，认真学习党章党纪，着力开展精准帮扶（情况精准、措施精准、程序精准、监管精准、效果精准）活动，以此来检验“两学一做”学习效果。

会议要求，一要明确一个目标，明确帮扶责任人，坚持“工作到户、帮扶到人”的工作格局，以困难职工家庭为工作对象，以增加困难职工家庭的收入为目的，着力改善困难职工家庭的生产生活条件，提高困难职工的自我发展能力，使他们加快脱贫致富奔小康步伐。二要精准帮扶实现“十个一”，做到“一户一网页、一户一对策、一户一帮扶、一年一结果、一年一核查”，实现各级与困难职工信息直通，做到信息互通、资源共享。三要做到两学一做与精准帮扶完美结合。在开展“两学一做”学习教育活动中，以精准帮扶工作为抓手，做到同部署、同学习、同检查、同考核。

会上，还学习了《党章》及精准帮扶的表格、困难职工的建档范围等有关法规文件精神。

5月17日上午，宝丰县正县级干部张平、县总工会主席郭鹏飞一行到观音堂林站开展信访积案化解工作。

在观音堂林站会议室，张平、郭鹏飞与林站党委主要负责人进行了座谈，听取了林站信访案件办理情况、存在问题和下步打算，并对信访案件进行了逐案点评，提出了明确的处理意见。

张平、郭鹏飞在座谈会上，对观音堂林站分别提出要严格按照政策底线，坚持依法依规、维护好群众合法利益，解决好突出矛盾纠纷和信访问题，让群众共享发展成果。对群众的合理诉求要解决到位，对于不合理的诉求要解释到位，生活上有困难的要帮扶到位，对于行为违法的要依法严厉打击。针对信访积案化解具体工作，他们要求林站领导干部要本着实事求是的原则，从依法行政的角度负责解决好信访积案化解工作，做到因人施策、因事施策、综合施策，全面系统地做好信访积案化解工作，确保信访积案办实、办好，为县域经济发展营造和谐稳定的社会环境。

2016年5月17日上午鲁山县人大党组成员、县总工会主席李怀中同志带领县总工会办公室工作人员一行到“七个一”联系点鲁山县仓头乡刘河村进行了走访慰问，村党支部书记刘通同志对刘河村的基本情况进行了详实的汇报，李主席对该村贫困户情况进行了了解。同时走访慰问了王志怀、石小法两家贫困户。每到一处，都与村民进行了亲切地交谈，“家里的收入来源主要是什么？现在家里的困难有哪些？下一步有些什么想法和打算……”在了解他们生活中的困难后，李主席为贫困户提出脱贫致富的建议，鼓励他们勇于克服困难，尽快找到脱贫致富的路子，早日走上致富路。同时对该村一起土地纠纷案件进行了解。

李怀中主席一行又到县总工会所分包的仓头乡堂上村对包村工作进行了督导，查看包村工作的进展情况。要求县总工会驻村干部要切实做好精准扶贫精准脱贫的目标。
　　　　
　　　　

5月13日--15日，由平顶山市总工会、团市委、市妇联、市民政局、市残联、平顶山日报传媒集团联合举办的鹰城第九届万人相亲大会，在鹰城广场举行。平顶山市人大常委会副主任、市总工会主席严寄音出席了开幕式，并宣布鹰城第九届万人相亲大会开幕。开幕式后，严主席到活动现场视察并详细询问了活动举办情况。

为积极倡导婚恋文明新风，呼吁全社会关注包括困难女职工在内的广大单身男女婚恋问题，以和谐家庭建设促进和谐社会建设，平顶山市总工会下发了《关于联合举办“鹰城第九届万人相亲大型公益活动”的通知》，号召全市各级工会女职工组织积极行动，组织符合条件的单身职工参与，充分利用此次大型社会交友平台，为广大单身职工特别是单亲女职工解决实际问题。

本届活动设青春魅力女区、青春魅力男区、绅士区、淑女区、成熟女士区、爱心区（残疾人专区）等活动区域，爱心红娘忙碌的身影穿梭其中，为相亲大军提供问询服务。为期三天的活动吸引了来自平顶山各县（市、区）以及周边城市的5万余职工群众，近3000名单身男女报名参与了现场活动。现场人气火爆、气氛热烈。

活动开展8年来，据不完全统计，报名参加历届万人相亲大会者两万余人次，现场参与者累计有50万余人次。截至目前，已有3200余对有情人通过该平台相识、相知、相恋、步入婚姻殿堂。鹰城万人相亲大型公益活动取得了良好的社会效益，树立了鹰城社会化公益相亲活动品牌。

2016.5.16

　　按照鲁办【2016】7号《中共鲁山县委办公室印发《关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》的通知》、鲁办【2016】8号《中共鲁山县委办公室印发《鲁山县“讲规矩、转作风、查尽责、见实效”专题教育活动方案》的通知》和《中共鲁山县纪委、鲁山县监察局印发《关于减少违纪存量的实施方案》的通知》要求。5月16日下午,鲁山县总工会在俱乐部会议室召开了“两学一做”学习教育暨减少违纪存量工作动员大会。县总工会全体职工及老党员参加会议。会议由县总工会副主席朱朝立同志主持，同时邀请了鲁山县纪委监察室副主任李清华同志到我单位指导工作,就如何做好减少违纪存量工作提出了明确要求。鲁山县人大党组成员、总工会主席李怀中在会上作动员报告，对县总工会的“两学一做”专题学习教育和减少违纪存量工作进行了动员及安排部署。要求全体党员要把学习党章党规与学习习近平系列重要讲话统一起来，在学系列讲话中加深对党章党规的理解，在学党章党规中深刻领悟系列讲话的基本精神和实践要求。同时要加强党的作风建设，增强党员干部履职意识和担当精神，激发干事创业热情，推动工会各项工作再上新台阶！

　　同时根据县纪委的安排,经党组研究决定,在“两学一做”学习教育中,利用两个月时间(4月18日—6月18日),集中开展减少违纪存量工作。在坚决遏制违纪增量的同时,有效减少违纪存量,重构政治生态。

(劳模是民族的精英、国家的栋梁、社会的中坚、人民的楷模，是推动经济社会发展的强大动力，是时代的宝贵财富。近年来，叶县在抢抓机遇中乘势而上，在爬坡过坎中攻坚前行，取得了令人鼓舞的成就，这蕴含着以劳模为代表的全县广大劳动者的智慧和汗水、创新和创造。为大力宣传新时期劳动模范的先进事迹，本报自今日起推出“走近劳模”栏目，深入报道全县各个行业涌现出来的劳动模范，充分展示他们立足本职、无私奉献、锐意进取的崇高精神和优良品格，进一步带动全县人民凝聚合力、敬业爱岗、争创一流，为加速盐都崛起、提前全面小康作出积极贡献。)

“老李，你托我去镇里帮你办的事儿都已经办好了，你就放心吧。”4月29日上午，常村镇西刘庄村党支部书记刘随伸像往常一样在村里转了一圈，看看各家各户有没有什么困难。

西刘庄村位于叶县西南老青山脚下，原是个不起眼的贫困小山村。十年来，刘随伸带领勤劳朴实的西刘庄人，把一个山荒岭秃、一贫如洗的贫困山村变成了山清水秀、富裕文明的小康村，实现了道路畅通、百姓富裕、环境优美、人心顺和，谱写了精准扶贫、精准脱贫、共同富裕的动人篇章。

“不打出水，就愧对书记的一片心意”

1990年，高中毕业的刘随伸回村担任该村会计。由于工作积极，1995年被吸收入党组织，1998年被推荐为村党支部书记，这一干就是18年。期间，他放弃了多次外出工作和打工挣高薪的机会，把一腔热血和青春奉献给生他养他的穷山村。

夜幕降临，村民陆续来到文化广场，大家在明亮的路灯下跳舞、唱歌、乘凉、休闲。卖水果、青菜的小商贩，叫卖声不断。“以前一到晚上就黑灯瞎火的，现在好多了，我们出来蹦蹦跳跳，身体也好多了。”村民上官书显说。

为了改善村民的生产生活环境，刘随伸积极争取市委组织部支持，在全村安装了45盏太阳能路灯。2002年，结合县、乡“村村通”项目，刘随伸带领乡亲自愿投工投劳，终于修通了5公里的主干道。2008年，又修通了5公里的支干道，把水泥路直接修到了村民家门口。另外，还建设了7间村卫生室，配备了医疗设备，改善了村民的就医条件……

西刘庄村海拔较高，地质结构复杂，水源奇缺，曾经流传着“吃水贵如油，一提水字就发愁”的顺口溜。过去，村民昼夜在大山脚下的一个巨石缝里排队等水，常常有村民因为一桶水吵架、闹矛盾，由于缺水，很多外村的姑娘不愿嫁到西刘庄来，刘随伸决心改变这一现状。他首先动员村民在各家院里修建水窖，储存雨水。同时，他不断到县水利部门申请水利项目。2013年冬，刘随伸昼夜守在打井施工现场。天降大雪，他从家里搬来木柴，给施工人员生火取暖，陪伴到深夜。打井工人激动地说：“不打出水，就愧对书记的一片心意，俺没有见过这么负责任的村支书。”

终于在2014年下半年，全村全部用上了自来水。

“现在水龙头一拧，清凉甘甜的自来水就哗哗地流出来，看着都让人心里高兴。”77岁的村民孔凡花说。

管理互助社资金被称为“叶县模式”

西刘庄村人有养牛、羊的传统，几乎家家户户都搞养殖。刘随伸告诉记者，过去路不通时，就算知道养牛、养羊能致富，这个产业也发展不起来。车上不来，村民只能用肩膀把羊崽背到山上的家里，好不容易喂肥了，如何送出山卖掉却成了大难题。一路折腾，牛羊变瘦了少卖钱还算好的，经不起折腾的就死在了下山的路上。村民们只能守着薄地种点庄稼，1997年村里人均年收入只有800元。

如今，西刘庄村的水、电、路通了，脱贫致富之门也就打开了，养殖成了村里的“支柱产业”。这个只有800多人的小村每年仅出栏羊就有3000多头，农民人均年收入达到4000多元。

1997年，国家“贫困资金互助社”滚动发展试点项目在该村实施，刘随伸高票当选互助社理事长。他一边精心谋划项目，一边细心管理这笔来之不易的发展资金，严格按照互助社的章程，不借人情款，按照贫困优先周转使用。

近十年来，西刘庄村累计发放互助金480余万元，累计收回占用费19万余元，村民运用这部分资金发展项目，一部分贫困户率先走上致富路，也使互助社的本金扩大到了7万余元。该村贫困资金互助社持续正常运转，为国家扶贫办此项目的普及推广奠定了良好的基础，被称为“叶县模式”。国务院扶贫办组织28个省市的扶贫部门的领导，到西刘庄村观摩，宁夏、陕西、重庆和本省近20个县市纷纷到该村学习。

“支部书记是党安装在基层的一盏灯”

如何让村上的孤寡老人幸福地安度晚年，是刘随伸常挂在心上的一件事。2007年，通过竞聘，刘随伸担任西刘庄敬老院院长。

西刘庄敬老院入住老人40人，在刘随伸的管理下，敬老院整洁有序，井井有条。他视老人如父母，有老人因病住院，他更是到镇、县、市医院跑得不计其数。

“今年正月初八，我有病住在县人民医院，他擦屎擦尿，亲自护理。” 姜文点老人说，李万六接过话茬儿，“就是有儿有女，也照顾不到这份上啊。”

由于工作出色，刘随伸连续6年被评为县“优秀敬老院院长”、叶县第二届“十大孝星”；敬老院也被授予“市级文明敬老院”、县“模范敬老院”等荣誉称号。

为让父老乡亲过上更加文明和谐的生活，他创新工作方法，建立党员群众服务网格。他让全村22名党员每人分包10户村民，帮助群众办理力所能及的事，并利用党员的一技之长，从产业上划分网格，帮助群众发展经济。有的党员在外务工，有技术有信息，就把所分包的村民带出去务工；有的党员有养殖经验，就带领村民搞养殖；有的党员在外搞建筑，就把分包的群众带到建筑队去；有的党员负责互助金，就对缺资金的贫困户给予重点扶持。

现在，刘随伸又计划利用山区荒山面积大的优势，鼓励村民发展小杂果。目前，该村已栽种黑桃500余亩，美国黑李100余亩，皂角树150亩，村民致富奔小康的劲头更足了。

刘随伸常说：“支部书记是党安装在基层的一盏灯，是传递党的温暖的桥梁。自己的一言一行，代表着党和政府的形象。我只有严格要求自己，踏实做人，一心为民，才能对得起父老乡亲。”

连年来，西刘庄在刘随伸的带领下先后获得省扶贫开发先进村、农村“清洁家园行动”先进村镇、市文明村镇等荣誉称号，刘随伸也获得省扶贫开发先进个人、县学习弘扬焦裕禄精神优秀农村党支部书记等荣誉称号。今年，在县总工会举办的第二届叶县劳动模范评选活动中，他高票当选“叶县劳模”。

在平顶山燃气有限责任公司卫东营销分公司，有这样一个最基层的生产班组，全班9名同志，清一色的为女员工，平均年龄为40岁。多年来，该班组全体同志在燃气战线平凡的工作岗位上巾帼不让须眉，充分发挥燃气抄收工作中主力军的作用，敬业爱岗，努力工作，圆满完成了分公司下达的年度抄收任务，为公司的持续健康发展做出了应有的贡献。它就是平顶山燃气有限责任公司卫东营销分公司“胡俊英女子班”。

作为全班领头人的班长胡俊英同志，是燃气战线上的一个多面手。在十多年的燃气抄收岗位上，她勤勉敬业，亲情服务，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，先后荣获平顶山市“十大杰出青年”、平顶山市劳动模范、河南省劳动模范等荣誉称号。为了将胡俊英这种忘我的工作精神发扬光大，2011年，平顶山燃气有限责任公司专门选派人员，在胡俊英工作的基层单位成立了“胡俊英班组”，为的就是将胡俊英同志这种真情服务燃气用户的工作精神传承发扬下去。

“胡俊英女子班”成立五年来，在班长胡俊英的带领下，班组成员充分发挥模范带头作用，各项工作都走在了分公司的前头。燃气抄表收费工作是平顶山燃气有限责任公司的各项工作重心，工作涉及到千家万户，抄收员每天要接触许多用户，员工与用户的每一次接触，都是在展示公司的形象。因此，公司要求员工在工作过程中不但要熟练掌握业务知识、专业技能，还要求员工要注重礼仪服务、举止言行。为增强班组员工的服务意识、工作创新意识，推动班组员工学习新知识，掌握新技能，提高服务水平，胡俊英结合班组实际，以提高员工素质为重点，制定详细学习计划，要求班组成员按照计划不断增强抄收技能、服务方法的学习和掌握；从提高员工的业务技术、业务素质入手，不断强化全班人员综合素质的提升。并通过以老带新、“抄收状元”的评选等活动的开展，激发调动班组员工爱岗位、钻业务、学习服务技能的积极性和自觉性。同时，班组还根据用户反馈的信息、班组工作情况，及时讨论研究如何提高工作质量工作效率，并根据生产特点，开展抄收劳动竞赛活动，月月进行排序评比，以此激励班组员工学、比、看，班组成员均以自己的实际行动提高工作质量和效率，为女子班争光添彩，在工作中取得了优异的成绩。

班组员工赖红同志今年44岁，2010年从事抄收工作以来。她干一行、爱一行，在抄表岗位上仅仅两年时间就实现了燃气抄收工作“零差错”、“零责任投诉”、“零”累计欠款的工作目标。赖红常说：“用户满意，是衡量我们工作的唯一标准”，她始终认为，抄表是有限的、而服务是无限的。在长期的抄表工作中，她对待用户如亲人，尤其是身边无子女或行动不便的老年人用户，将他们一一登记造册、建立特殊档案，常年坚持义务为他们服务。一小区的蔡姓老人患病多年，长年卧床不起，每次抄完表，赖红总是抽时间坐下来陪老太太拉家常，在精神上安慰老人。时间久了，老人便不禁计算着赖红再次登门的日子。赖红还将家中的电话留给老人，再三叮嘱老人有事随时给自己打电话。某家属院一位70多岁的老太太，一人独居，且患有轻度老年痴呆症。一天傍晚，赖红照例到老人家中义务服务，刚一进门，就发现老人脸色苍白，而且屋内有一股浓浓的煤气味。她马上意识到不对劲，立即冲进厨房，关掉阀门，打开窗户通风后才发现是来老人做饭时未将燃气灶旋钮关闭到位，由于她的细心避免了一场悲剧。赖红同志的突出表现，不仅赢得了区域用户的支持与好评，还得到了公司同事和领导的认可，赖红同志多次被评为公司先进生产者，并在2012年被公司评为“十佳服务明星”，2013年被评为公司劳动模范。

还有班组的其他同志，如陈翠兰、郭辉永、杨继红、陈春娜、周玉洁，在工作中都各有各的方法和技巧。她们坚信“诚信为先，沟通无限”，每天都以最好的状态，出现在用户面前，用真诚和微笑面对每一个用户，让办理业务的用户如沐春风。她们时时掌握区域内用户的用气情况，常住人口的多少，应该用多少气，一发现异常情况，总是主动联系用户，看用气是否异常，是否存在漏气现象。她们通过电话回访、现场入户检查、向门卫、邻居打听等方式，及时深入了解用户的服务需求，主动提供力所能及的帮助，及时帮助用户解决实际用气问题。在工作中，她们也会遇到部分因不了解情况而情绪激动的用户，甚至有的用户会因为误会而对她们恶语相向，但她们总是能够以足够的耐心、解决问题的决心，微笑着面对用户的发泄，礼貌周全地接待用户，以自己的真诚赢得用户的理解，用心与用户沟通，迅速了解最真实的信息，以最有效的办法解决困扰用户的实际问题。

胡俊英女子班成立以来，积极发挥班组先进个人多的优势，积极做好抄表收费等项工作。首先，加强班组人员的业务培训，以老带新，充分发挥老员工的传帮带作用，班组业务水平提高较快，涌现出如陈春娜、赖红、周玉洁、郭辉永等无欠款的优秀抄收员。其次，就是发挥班组团队作用，加强凝聚力，在分公司各项工作中冲锋在前。无论是抄收还是优质服务、安全生产、天然气置换，她们的成绩都是名列前茅。第三，创造良好的工作环境。班长胡俊英曾经是公司、市级、省级劳模获得者。工作中以身作则，言传身教。重活累活抢着干。在她的带领下，班组同志非常珍惜在一起工作的缘分，工作中团结互助，共同前进。郭辉永是去年参加工作的新抄收员，但她虚心好学，勤学苦练，在班组老抄收员的班组下，上岗仅仅六个月，就实现了零欠款、零投诉的工作目标。她们以对企业的忠诚、对工作的执着、对用户的责任、对生活的热爱，为燃气企业的发展呈现出一道亮丽的风景。

她们是一群最平凡的抄收员，每天都微笑着重复同样的工作，但她们又是不平凡的，因为她们的辛勤工作保证了千家万户舒心地用气。由于她们的突出表现，“胡俊英女子班”多次被分公司树立为模范标杆班组， 2011年、2012年、2013年这个班组连续被公司评为先进班组，先后荣获省、市“工人先锋号”称号。面对成绩，她们没有骄傲，用他们的话说：我们只是平顶山燃气有限责任公司众多优秀抄收员的缩影，因为，全公司近300名抄收员都和她们一样，无论刮风下雨，还是天寒地冻，为了公司的持续健康发展，为了鹰城30万燃气用户的安全用气，他们在平凡的工作岗位上默默无闻地奉献着，挥洒着他们的青春和汗水，用他们的实际行动诠释了新时代燃气人甘于平凡、倾心服务的赞歌。